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CRM软件能记录客户的基础信息,记录沟通信息,客户和销售员的唯一地关系,到期提醒销售员及时回访,记录给客户的发送过的资料或者礼品等。
CRM软件还能DIY地分类客户,把客户分为不同的类型,管理客户信息和销售时,可能根据不同的客户类型,查询、发送信息给目标客户。
CRM软件能够快速定位客户,客户来电直接转到其对应的销售员席位。这样,销售员能把和客户的历史交谈记录调出来,便于更好地服务客户。
CRM软件可以提供销售策略,提供在线的销售技巧和销售资料。当新员工上岗或者有了新的销售正常,CRM软件及时地给销售员提供技术背景知识。
CRM软件对客户及时地关怀。例如,当客户生日时,一条短信或者彩信及时发送到客户的手机上。当客户的消费额度到一定时,自动升级客户的等级。
CRM软件能提供各种统计报表。例如按照客户分类、客户地区、销售单元、销售周期等分组统计,指导销售策略的制定。
总之一句话,CRM软件就是围绕客户展开的信息收集、客户关怀、目标销售。
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