阳光彩票官网,为什么还要上CRM软件


有客户经常地问我们,有了EXCEL做客户记录和报表,为什么还要上CRM软件呢?
在公司的起步阶段,EXCEL是一种行之有效地手段,随着公司客户数的几何暴增,CRM系统能起到更大的作用。下面,我们从几个不同的角度来回答这个问题。
技术手段的不同。EXCEL是文件记录形式,文件是独立保存,一般是一个客户需要一个文件;EXCEL存储信息有限,行数在5千多行以内。CRM系统是数据库保存,所有客户的信息是存储在一个电子体,可以无限制大小地存储数据。
共享和管理的不同。EXCEL如果想共享,只能把文件给别人。CRM系统在共享时,只要有权限,随时从系统中查询。人员调动时,EXCEL需要把文件都交接;CRM系统只需要把离职人员的权限收回,重新分配客户就行了。
数据保存的实效长度不同。EXCEL只能临时性的保存,不能长久保存,没有人还在使用十年前的EXCEL。CRM系统可以永久地保存,可以分析多年前的客户信息。
数据保密和安全不同。EXCEL文件如果不能隐藏或者部分内容,例如客户的电话,一旦泄密,客户的全部资料都暴露无遗。CRM系统可以屏蔽敏感数据,或者在授权的情况下,显示或者部分显示敏感数据。例如客户的电话不显示,单击后仅显示一个客户的电话等手段。
 不说了,EXCEL和CRM是不同的技术载体,两者不可同日而语。

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